Vue d'ensemble
ABB empower Flow permet aux utilisateurs de créer et de gérer entièrement des commandes grâce à des fonctionnalités clés du commerce numérique. Ce guide de démarrage aidera les utilisateurs à se familiariser avec le système empower et à apprendre des conseils utiles pour naviguer dans l'outil.
Sélectionnez les liens bleus ci-dessous pour accéder directement au sujet qui vous intéresse !
Les bases... apprenez comment accéder au module de flux d'empower, ainsi que la navigation de base du système.
Sélection des comptes... les utilisateurs ayant accès à plusieurs numéros de compte ABB peuvent sélectionner des comptes spécifiques avec lesquels interagir.
Statut de la commande... utilisez cette fonction pour rechercher et suivre des commandes et des projets individuels.
Prix et disponibilité... permet d'obtenir les prix et la disponibilité des produits en temps réel, directement à partir du système ERP d'ABB.
Entrée de commande (panier)... les utilisateurs peuvent ajouter des articles à leur panier et procéder à l'entrée de commande pour les produits du catalogue.
Service après-vente... les fonctionnalités comprennent la soumission de remises et la création de demandes de retour.
Prix spéciaux... accès à la demande et au téléchargement d'accords SPA individuels et d'autres fichiers de prix.
Gestion des factures... .... accès aux factures en cours et recherche dans les factures fermées depuis 90 jours.
page d'accueil d'empower
La page d'accueil d'ABB empower est le point de départ de l'expérience de l'utilisateur avec empower. A partir de cette page, les utilisateurs pourront accéder rapidement aux fonctions et informations clés et gérer leurs profils individuels.
Cette section couvre les bases de la page d'accueil d'empower et guide les utilisateurs vers plus d'informations.
aperçu de la page d'accueil d'empower
Information sur le profil de l'utilisateur
Au sommet de toutes les pages d'empower se trouve une barre d'en-tête qui affiche le numéro de compte ABB sélectionné ainsi que l'accès au profil de l'utilisateur.Barre de navigation des fonctionnalités
À partir de cette barre de navigation, les utilisateurs auront accès à toutes les fonctionnalités qu'ils ont activées pour leur profil individuel empower. Différents utilisateurs verront différentes fonctions dans ce menu. Pour demander l'accès à des fonctions spécifiques d'empower, contactez votre représentant ABB ou contactez le support d'empower à [email protected].Recherche de commande
Les utilisateurs peuvent utiliser la carte Recherche de commande sur la page d'accueil d'empower pour rechercher et accéder rapidement à des commandes ou des projets individuels. En effectuant une recherche par numéro de commande, numéro de bon de commande, numéro de produit ou nom de projet, les utilisateurs trouveront des commandes individuelles pour le compte sélectionné. Pour des fonctions de recherche plus avancées, cliquez sur le lien Statut de la commande dans la barre de navigation.Gestion des devis
Si cette option est activée, les utilisateurs verront le bouton Devis pour accéder au module de gestion des devis. Ce module permet aux utilisateurs de créer et de gérer les devis de leurs projets. Pour y accéder, contactez votre représentant ABB ou contactez le support empower à [email protected].Commandes récentes
Les utilisateurs peuvent cliquer sur le numéro de PO ou le numéro de commande pour ceux qui sont listés dans la carte des commandes récentes pour accéder directement à l'information sur le statut de la commande. La carte des commandes récentes répertorie les 5 dernières commandes créées pour le numéro de compte ABB sélectionné.Prix et disponibilité
Cette carte permet aux utilisateurs d'accéder rapidement aux informations relatives au prix et à la disponibilité des produits. Les utilisateurs peuvent télécharger un fichier spécifique ou saisir des produits et des quantités individuels à suivre. Consultez la leçon Prix et disponibilité pour plus d'informations sur la fonctionnalité P&A dans ABB empower.Listes récentes
Cette section de la page d'accueil d'empower permet aux utilisateurs d'accéder rapidement à la fonctionnalité Liste d'empower. Les utilisateurs peuvent créer des listes de leurs produits préférés pour vérifier les prix et disponibilités et accéder aux paniers d'achat sauvegardés. Consultez la leçon Listes sauvegardées et paniers d'achats pour obtenir des conseils sur l'utilisation des listes.
L'accès et la visibilité d'un utilisateur dans ABB empower dépendent des comptes ABB auxquels il a accès. L'accès à ces comptes peut être demandé par l'utilisateur individuel ou attribué par le gestionnaire de compte ABB ou l'équipe de support d'empower.
Consultez la leçon Demander l'accès à un compte pour plus d'informations.
Navigation dans les comptes
Les utilisateurs qui ont accès à plus d'un numéro de compte ABB seront invités à sélectionner le compte qu'ils veulent gérer chaque fois qu'ils se connectent à ABB empower. Cela permet à l'outil d'afficher des informations clés et d'obtenir des prix spécifiques au compte client individuel. Les utilisateurs peuvent utiliser la fonction de recherche et de favoris de compte pour les aider à gérer leur liste de comptes spécifiques.
Consultez la leçon Naviguer dans les comptes pour plus de conseils et d'informations.
ASTUCE : Si un utilisateur n'a accès qu'à un seul compte, il n'aura pas à sélectionner de compte lors de la procédure de connexion.
Statut de la commande
Les utilisateurs peuvent utiliser les différentes fonctions de statut et de suivi des commandes d'empower pour localiser des informations spécifiques sur les commandes. Les commandes peuvent être localisées par une recherche directe (numéro de commande, PO, nom du travail, etc.) ou par le lien Recherche de commande.
Les informations détaillées sur les commandes comprennent des mises à jour de postes spécifiques avec des informations telles que le statut, les informations de suivi de l'expédition, le connaissement, la facture, etc. Les utilisateurs peuvent également s'abonner pour recevoir des notifications de commandes individuelles.
Les utilisateurs peuvent également s'abonner à des notifications de commande pour des commandes individuelles. Pour plus d'informations, consultez la leçon sur l 'état et le suivi des commandes.
Prix et disponibilité
ABB empower fournit des informations en temps réel sur les prix des produits individuels et sur les stocks. Grâce à la fonction Prix et disponibilité de la page d'accueil d'empower, les utilisateurs peuvent sélectionner des groupes de produits pour voir l'information et ensuite les ajouter à leur panier d'achat pour la saisie de la commande.
Les utilisateurs auront accès aux prix spécifiques au numéro de compte ABB actuellement sélectionné. Ces informations sont susceptibles d'être modifiées en temps réel. Certains produits non stockés afficheront une valeur de délai de livraison lorsque la disponibilité sera consultée.
À partir de la page de résultats P&A, les utilisateurs peuvent également ajouter les articles directement à leur panier ou envoyer la liste de prix par courrier électronique ou la télécharger.
Pour plus de détails, consultez la leçon complète sur les prix et la disponibilité.
ASTUCE : veuillez contacter votre gestionnaire de compte ABB ou l'équipe d'assistance si les prix ne sont pas disponibles pour un produit spécifique.
Entrée de commande (panier d'achat)
Les utilisateurs peuvent utiliser la fonction Panier d'achat d'empower pour placer des commandes de produits ABB. Les produits ABB qui ont un numéro de catalogue standard (à quelques exceptions près) peuvent être commandés par l'intermédiaire d'empower.
Les produits peuvent être ajoutés au panier à partir de l'écran Prix et disponibilité ou directement dans le panier d'achat. À partir de là, les utilisateurs passeront par un processus de commande simple en trois étapes pour passer leur commande, y compris l'entrée de toutes les informations relatives à l'expédition. Les commandes sont envoyées en temps réel pour traitement et peuvent ensuite être suivies à l'aide de la fonction État de la commande.
ASTUCE : Utilisez le bouton Enregistrer les articles pour sauvegarder le panier d'achat en vue d'une utilisation ultérieure si vous n'êtes pas prêt à passer une commande immédiatement.
Service après-vente
La fonction Service après-vente d'ABB empower permet aux utilisateurs de saisir leurs demandes de rabais et de retour. Ces fonctions sont accessibles en cliquant sur le lien Service après-vente dans la barre d'en-tête bleue d'empower.
Pour plus de détails, consultez la leçon complète sur la saisie des commandes.
ASTUCE : Si vous n'avez pas accès aux fonctions de post vente, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ABB ou le support d'empower pour obtenir de l'aide.
Retours
La fonction Retours dans ABB empower permet aux utilisateurs de localiser des commandes et des produits spécifiques qui doivent être retournés (RMA, RGA, rééquilibrage de stock, etc.). En accédant à la fonction Retours (sélectionnez Toutes les demandes de l'option Post-Vente), les utilisateurs devront soit rechercher des produits à partir d'une facture, soit créer manuellement la demande de retour. Une fois soumise, la demande peut être suivie et gérée via ABB empower.
Consultez les leçons ci-dessous pour plus d'informations sur les retours :
Créer une demande de retour
Suivi des retours
Ristournes
La fonction Rabais permet aux utilisateurs de télécharger leur demande de crédit SPA pour traitement. Les utilisateurs peuvent soit télécharger un fichier en utilisant le modèle fourni, soit passer par le processus de saisie manuelle pour saisir les informations de chaque ligne.
Les utilisateurs peuvent également accéder au document de politique directement à partir de l'écran Créer une demande.
Consultez les leçons ci-dessous pour plus d'informations sur les remboursements :
Demandes de remboursement
Suivi des remises
Tarification spéciale
La section Prix spéciaux (SPA) d'ABB empower permet à l'utilisateur de visualiser et de télécharger toutes les listes de prix actuelles. On peut y accéder en cliquant sur la section Prix spéciaux dans empower.
Les capacités comprennent ...
les versions actuelles, antérieures et futures de la tarification standard (en stock)
les versions actuelles, antérieures et futures des prix spéciaux (clients finaux)
fichiers de prix nets pour les listes de produits standard et personnalisées
téléchargement de fichiers de listes de produits
les fichiers de prix des livres publiés
conditions de paiement des distributeurs
alertes en cas de changement de prix
Consultez la leçon complète sur la gestion des prix spéciaux (SPA) pour obtenir tous les détails sur la façon de demander vos fichiers de prix spécifiques.
ASTUCE : la possibilité de voir les données sur les prix spéciaux est une permission séparée avec empower. Tous les utilisateurs n'auront pas la section Prix spéciaux dans le cadre de leur expérience avec empower. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ABB ou le support empower pour demander l'accès.
Gestion des factures
Track Your Payables (suivi des factures) est disponible dans ABB empower à travers la section Invoice. Les utilisateurs peuvent rechercher des factures, voir les factures en retard et télécharger directement des copies PDF. Les informations relatives aux factures proviennent directement du système de gestion des comptes clients d'ABB et permettent aux utilisateurs de consulter toutes les factures en cours et l'historique des factures clôturées sur une période de 90 jours.
Consultez la leçon complète sur la gestion des factures pour savoir comment demander vos fichiers de prix spécifiques.
ASTUCE : La possibilité de visualiser les factures est une permission distincte dans empower. Tous les utilisateurs ne disposent pas de la section Factures dans le cadre de leur expérience avec empower. Contactez votre gestionnaire de compte ABB ou le support d'ABB empower pour demander l'accès.