Cette FAQ couvre les questions courantes relatives à la connexion à l'empowerment.

ASTUCE: Cliquez sur une FAQ spécifique pour voir la réponse et plus d'informations ci-dessous.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe empower ?

Les clients et les agents peuvent réinitialiser leur mot de passe en cliquant sur " Mot de passe oublié ?" à partir de empower.abb.com ou en utilisant le lien suivant. https://www.usermanagement.abb.com/account/ForgotPassword

Les utilisateurs internes d'ABB doivent s'adresser au service d'assistance d'ABB.

NOTE: La politique de réinitialisation des mots de passe de l'ABB ID est appliquée au niveau de l'entreprise ; par conséquent, l'équipe de soutien d'empower ne peut pas accélérer la réinitialisation des mots de passe ou des questions de sécurité.

Comment puis-je changer les questions de sécurité ou les réponses pour mon mot de passe ?

Les clients et les agents peuvent modifier leurs questions de sécurité ou leurs réponses à partir des liens suivants :

Si vous connaissez votre mot de passe et vos réponses de sécurité : utilisez https://www.usermanagement.abb.com/account/Manage
Si vous ne connaissez pas votre mot de passe ou vos réponses de sécurité : utilisez le lien suivant (après avoir saisi votre identifiant ABB après 'username=') https://www.usermanagement.abb.com/account/ResetPassword/CreateRequest?username=_______

(Exemple ci-dessous)

https://www.usermanagement.abb.com/account/ResetPassword/[email protected]

Comment puis-je résoudre le message "Cette adresse e-mail est déjà prise. Veuillez en choisir une autre lorsque j'essaie de m'enregistrer pour mon ABB ID ?

Pour résoudre ce problème, réinitialisez votre mot de passe ABB ID en utilisant le lien suivant : https://www.usermanagement.abb.com/account/ForgotPassword

Pourquoi ne reçois-je pas l'e-mail d'activation de mon ABB ID ?

Vous trouverez ci-dessous quelques éléments à vérifier.

Assurez-vous que vous consultez la bonne boîte aux lettres pour l'adresse électronique que vous avez enregistrée en tant qu'identifiant ABB
Vérifiez vos dossiers Junk Email et Spam Email.
Demandez à votre équipe informatique d'ajouter [email protected] à sa liste de sécurité (au niveau du système)
Ajoutez @abb.com à votre liste d'expéditeurs sûrs, en suivant les instructions ci-dessous.
1. Choisissez l'icône Courrier indésirable dans votre barre d'outils
2. Choisissez Options de courrier indésirable
3. Choisissez l'onglet Expéditeurs sûrs
4. Cliquez sur le bouton Ajouter pour ajouter @abb.com à la liste
5. Cliquez sur le bouton Appliquer lorsque vous avez terminé
Après les étapes 3 et 4, régénérez un nouvel e-mail d'activation en vous connectant à empower.abb.com et en cliquant sur le bouton "Renvoyer l'e-mail d'activation". Ensuite, vérifiez à nouveau vos dossiers d'emails, d'emails indésirables et de spams pour le lien d'activation.

Si vous avez toujours des problèmes, veuillez contacter [email protected]

Je n'arrive toujours pas à me connecter à empower. Que dois-je faire ?

Si vous avez des problèmes de connexion, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Google Chrome (préféré pour empower)

Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome
Entrez cette URL : chrome://settings/clearBrowserData
Utilisez le menu en haut pour sélectionner la quantité de données que vous souhaitez supprimer. Choisissez "Tout le temps" pour tout supprimer.
Dans la section Avancé, cochez les cases "Historique de navigation", "Cookies et autres données de site", "Images et fichiers en cache", "Données des formulaires de saisie automatique" et "Paramètres du site
Cliquez sur le bouton "Effacer les données"

Internet Explorer :

Sélectionnez Outils (via l'icône en forme de roue dentée) > Sécurité > Effacer l'historique de navigation
Veillez à décocher la case "Conserver les données du site favori" et à cocher les cases "Fichiers Internet temporaires" et "Cookies", puis cliquez sur "Supprimer"
Vous obtiendrez une confirmation en bas de la fenêtre une fois l'opération terminée

Lorsque vous avez terminé, fermez tous les navigateurs, ouvrez-en un nouveau et essayez à nouveau de vous connecter via empower.abb.com en utilisant votre identifiant ABB et le mot de passe associé.