Si vous êtes nouveau à ABB empower, ce guide de démarrage est l'étape parfaite pour en apprendre plus sur ce qu'empower peut faire pour vous. Cette introduction contient des informations précieuses sur la façon de configurer votre compte ainsi que sur la façon d'utiliser le portail d'empowerU afin d'être rapidement opérationnel.

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ABB empower est la plateforme mondiale de commerce numérique d'ABB qui regroupe tous les aspects du commerce, y compris la création et le suivi des commandes, la gestion des devis de projets et l'obtention d'un soutien après-vente. Cet outil de premier plan rassemble toutes les fonctionnalités au sein d'un seul login et d'une seule expérience utilisateur.
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Vous nous entendrez souvent parler d'ABB empower dans le contexte des 3 modules piliers ci-dessous.

Empower Flow est ce que nous appelons le cœur de la plateforme empower et est composé de fonctionnalités que vous associeriez typiquement à un outil d'eCommerce. A partir de là, les utilisateurs peuvent parcourir notre catalogue de produits numériques, obtenir des informations sur les prix, créer et suivre des commandes, et soumettre des demandes à notre équipe de service après-vente.

Les utilisateurs ayant accès à empower Quote pourront gérer leurs projets, qu'ils soient petits ou grands. C'est également là que les utilisateurs trouveront les configurateurs de produits familiers pour les produits de construction tels que les tableaux, les tableaux de distribution, les MCC, etc. Vous gérerez également le cycle de vie complet du devis, y compris les capacités de tarification et la gestion des commandes.
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La plupart des utilisateurs interagiront avec nos capacités de génération de documents dans le cadre de la gestion d'un devis. C'est là que les utilisateurs pourront personnaliser, télécharger et fournir des documents clés tout au long du cycle de vie du travail. Cela va d'une simple nomenclature à un dossier complet de soumission de projet.

Les nouveaux utilisateurs des outils de commerce électronique d'ABB devront compléter le processus d'enregistrement de l'utilisateur. Cela permet de créer ce que nous appelons un identifiant ABB SSO, qui deviendra votre identifiant unique. Une fois cette étape franchie, vous continuerez à compléter votre profil d'habilitation.

Pour plus d'information sur le processus complet d'enregistrement et de configuration de l'utilisateur, consultez la leçon Getting Started : Enregistrement de l'utilisateur et connexion.

empowerU est le portail d'apprentissage d'ABB empower pour tout ce qui concerne empower ! À partir de la bibliothèque d'apprentissage, les utilisateurs auront accès à tous les tutoriels allant des guides de démarrage aux annonces sur les fonctionnalités à venir. Vous remarquerez aussi de temps en temps que vous pourriez recevoir une mission de la part d'empowerU afin de vous faire prendre conscience de certaines leçons clés qui pourraient vous intéresser.

L'interaction avec le portail d'apprentissage d'empowerU peut prendre différentes formes.

La bibliothèque d'empowerU fournit un accès complet à l'ensemble des leçons d'ABB empower. A partir de la bibliothèque, les utilisateurs pourront explorer des domaines spécifiques pour en apprendre plus ou effectuer une recherche sur un contenu spécifique que vous souhaitez approfondir. N'oubliez pas de consulter la section Quoi de neuf pour connaître les fonctionnalités et les versions à venir.

Pour faciliter l'intégration de notre portail empowerU, nous avons placé un bouton d'aide sur toute la plateforme empower. En cliquant sur le bouton d'aide, vous accéderez directement aux leçons d'apprentissage spécifiques aux fonctions d'empower sur lesquelles vous travaillez à ce moment-là. Les utilisateurs peuvent également rechercher des informations supplémentaires dans la bibliothèque complète. Ces leçons peuvent être prises directement à partir du widget ou les utilisateurs peuvent naviguer vers la bibliothèque complète.

Périodiquement, nous assignerons des leçons clés aux utilisateurs d'empower afin de les sensibiliser aux nouvelles fonctionnalités ou aux changements à venir. Ces leçons seront assignées à l'intérieur de notre plateforme empowerU et les utilisateurs recevront une notification par courriel au sujet de leur assignation.

Lors de la visualisation d'une leçon dans la bibliothèque d'apprentissage d'empowerU, les utilisateurs peuvent utiliser le bouton Demander à l'expert pour soumettre une question ou un commentaire à l'équipe de support d'empower. Ces questions sont acheminées directement vers notre système de gestion des cas de support et seront traitées par l'un de nos experts empower.

Le boutonDemander à l'expert peut être trouvé lors de la visualisation d'une leçon à partir du widget d'aide intégré ou lors de la visualisation de la bibliothèque d'apprentissage complète. Les utilisateurs pourront également demander de l'aide supplémentaire lorsqu'ils consulteront les résultats de la recherche.

Avec ABB empower, nous nous efforçons d'être transparents en ce qui concerne la performance de la plateforme. Nous comprenons qu'empower est un outil critique pour nos utilisateurs (internes et externes) et nous voulons nous assurer que tous les utilisateurs sont au courant lorsque nous avons des problèmes de système inattendus et des pannes.

La page https://status.empower.abb.com/ d 'ABB empower est l'endroit où l'on peut obtenir toutes les informations lors d'un événement système. Une fois qu'un problème a été identifié avec un module d'empower, nos équipes de support utiliseront la page d'état pour tenir les utilisateurs informés pendant la panne. Les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des courriels et (ou) des messages textes pour la communication de la panne.

Les événements de maintenance programmés sont également publiés sur le site pour s'assurer que les utilisateurs sont au courant des temps d'arrêt planifiés afin d'éviter les perturbations.

Consultez la leçon complète sur les notifications d'état et de panne pour obtenir tous les détails, y compris la manière de s'assurer que vous êtes enregistré pour recevoir les mises à jour.

Les messages de panne et autres messages critiques sont souvent affichés à l'aide de nos différentes bannières de notification dans ABB empower. Ces notifications s'affichent sur des pages clés de l'application et peuvent être supprimées une fois qu'elles ont été consultées. Assurez-vous de vérifier l'information, surtout si vous soupçonnez qu'il y a un problème avec empower avant de contacter le support d'empower.