Descripción general
ABB empower Flow ofrece a los usuarios la posibilidad de crear y gestionar pedidos de forma completa a través de funciones clave de comercio digital. Esta guía de introducción ayudará a los usuarios a familiarizarse con el sistema empower y a aprender consejos útiles para navegar por la herramienta.
Seleccione los enlaces azules que aparecen a continuación para ir directamente al tema sobre el que desea obtener más información.
Conceptos básicos... aprende a acceder al módulo empower Flow, así como a la navegación básica por el sistema.
Selección de cuentas... los usuarios con acceso a varios números de cuenta de ABB pueden seleccionar cuentas específicas con las que interactuar.
Estado del pedido... utilice esta función para buscar y realizar un seguimiento de pedidos y proyectos individuales.
Precio y disponibilidad... obtenga precios y disponibilidad de productos en tiempo real directamente del sistema ERP de ABB.
Introducción de pedidos (carrito de la compra)... los usuarios pueden añadir artículos a su carrito de la compra y proceder a la introducción de pedidos de productos del catálogo.
Servicio posventa... las funciones incluyen el envío de descuentos y la creación de solicitudes de devolución.
Precios especiales... Acceda para solicitar y descargar acuerdos SPA individuales y otros archivos de precios.
Gestión de facturas... Acceda a las facturas pendientes y busque entre las facturas cerradas de los últimos 90 días.
Página de inicio de empower
La página de inicio de ABB empower es el punto de partida de la experiencia del usuario en empower. Desde esta página, los usuarios podrán acceder rápidamente a las funciones e información clave, además de gestionar sus perfiles individuales.
En esta sección se tratarán los aspectos básicos de la página de inicio de empower y se guiará a los usuarios hacia más información.
Descripción general de la página de inicio de empower
Información
del perfil de usuario En la parte superior de todas las páginas de empower hay una barra de encabezado que muestra el número de cuenta de ABB seleccionado actualmente.
Barra
de navegación de funciones: desde esta barra, los usuarios tendrán acceso a todas las funciones actuales que hayan habilitado para su perfil individual de empower. Los diferentes usuarios verán diferentes funciones en este menú. Para solicitar acceso a funciones específicas de empower, póngase en contacto con su representante de cuenta de ABB o con el servicio de asistencia de empower en [email protected].
Búsqueda
de pedidos Los usuarios pueden utilizar la tarjeta «Búsqueda de pedidos» de la página de inicio de empower para buscar y acceder rápidamente a pedidos o proyectos individuales. Al realizar una búsqueda por número de pedido, número de orden de compra, número de producto o nombre del trabajo, los usuarios encontrarán los pedidos individuales de la cuenta seleccionada. Para acceder a funciones de búsqueda más avanzadas, haga clic en el enlace «Estado del pedido» de la barra de navegación.
Gestión
de presupuestos: si está habilitada, los usuarios verán el botón «Presupuestos» para acceder al módulo de presupuestos de empower. Esto permite a los usuarios crear y gestionar los presupuestos de sus proyectos. Para acceder, póngase en contacto con su representante de cuenta de ABB o con el servicio de asistencia de empower en [email protected].
Pedidos
recientes Los usuarios pueden hacer clic en el número de pedido de compra o en el número de pedido de los que aparecen en la tarjeta «Pedidos recientes» para acceder directamente a la información del estado del pedido. La tarjeta «Pedidos recientes» mostrará los últimos 5 pedidos creados para el número de cuenta de ABB seleccionado.
Precio y disponibilidad
Esta tarjeta ofrece a los usuarios una forma rápida de acceder a la información sobre el precio y la disponibilidad de los productos. Los usuarios pueden cargar un archivo específico o introducir productos y cantidades individuales para realizar un seguimiento. Consulte la lección sobre Precio y disponibilidad para obtener más información sobre la funcionalidad de P&A en ABB empower.
Listas
recientes: Esta sección de la página de inicio de empower ofrece a los usuarios un acceso rápido a la funcionalidad de listas de empower. Los usuarios pueden crear listas de sus productos favoritos para consultar el precio y la disponibilidad, así como acceder a los carritos de la compra guardados. Consulte la lección «Listas guardadas y carritos de la compra» para obtener consejos sobre el uso de las listas.
El acceso y la visibilidad de un usuario dentro de ABB empower dependen de las cuentas de ABB a las que tenga acceso. El acceso a estas cuentas puede ser solicitado por el propio usuario o asignado por el gestor de cuentas de ABB o el equipo de asistencia de empower.
Consulte la lección «Solicitar acceso a una cuenta» para obtener más información.
Navegación por las cuentas
A los usuarios que tengan acceso a más de un número de cuenta de ABB se les pedirá que seleccionen qué cuenta desean gestionar cada vez que inicien sesión en ABB empower. Esto permite que la herramienta muestre información clave y obtenga precios específicos para la cuenta de cada cliente. Los usuarios pueden utilizar la función de búsqueda y favoritos de cuentas para ayudarles a gestionar su lista de cuentas específica.
Consulte la lección «Navegación por las cuentas» para obtener más consejos e información, y vea «Seleccionar cuentas» para ver más ejemplos.
CONSEJO: Si un usuario solo tiene acceso a una cuenta, se saltará la selección de cuenta durante el proceso de inicio de sesión.
Estado de los pedidos
Los usuarios pueden utilizar las diversas funciones de estado y seguimiento de pedidos de empower para localizar información específica de un pedido. Los pedidos se pueden localizar mediante búsqueda directa (número de pedido, orden de compra, nombre del trabajo, etc.) o acceder a ellos a través del enlace «Búsqueda de pedidos».
La información detallada del pedido incluye actualizaciones específicas de las partidas con datos como el estado, la información de seguimiento del envío, el conocimiento de embarque, la factura, etc. Los usuarios también pueden suscribirse para recibir notificaciones de pedidos individuales.
Consulte la lección «Estado y seguimiento de pedidos» para obtener más información.
Precio y disponibilidad
ABB empower proporciona información en tiempo real relacionada con los precios de productos individuales y la información de inventario. A través de la función «Precio y disponibilidad» de la página de inicio de empower, los usuarios pueden seleccionar grupos de productos para ver la información y, a continuación, añadirlos a su carrito de la compra para realizar el pedido.
Los usuarios tendrán acceso a los precios específicos del número de cuenta de ABB seleccionado actualmente. Esta información está sujeta a cambios, ya que se trata de datos en tiempo real. Algunos productos que no están en stock mostrarán un plazo de entrega cuando se consulte la disponibilidad.
Desde la página de resultados de Precio y disponibilidad, los usuarios también pueden añadir los artículos directamente a su carrito o enviar por correo electrónico/descargar la lista de precios.
Consulte la lección completa sobre Precios y disponibilidad para obtener más detalles.
CONSEJO: póngase en contacto con su gestor de cuentas de ABB o con el equipo de asistencia de Empower si no hay precios disponibles para un producto específico.
Introducción de pedidos (carrito de la compra)
Los usuarios pueden aprovechar la función de carrito de la compra de empower para realizar pedidos de productos ABB. Los productos ABB que tienen un número de catálogo estándar (con algunas excepciones) pueden pedirse a través de empower.
Los productos se pueden añadir al carrito desde la pantalla de Precios y disponibilidad o directamente al carrito de la compra. A partir de ahí, los usuarios seguirán un sencillo proceso de introducción de pedidos de 3 pasos para realizar su pedido, que incluye introducir toda la información de envío. Los pedidos se enviarán en tiempo real para su procesamiento y luego se podrán rastrear utilizando la función de Estado del pedido.
CONSEJO: Utilice el botón «Guardar artículos» para guardar el carrito de la compra para su uso futuro si no está listo para realizar el pedido de inmediato.
Servicio posventa
La función de servicio posventa de ABB empower permite a los usuarios introducir sus solicitudes de reembolso y devolución. Se puede acceder a estas funciones haciendo clic en el enlace «Posventa» situado en la barra lateral izquierda.
Consulte la lección completa sobre la introducción de pedidos para obtener más detalles.
CONSEJO: Si no tiene acceso a las funciones de posventa, póngase en contacto con su gestor de cuentas de ABB o con el servicio de asistencia de empower para obtener ayuda.
Devoluciones
La función Devoluciones de ABB empower permite a los usuarios localizar pedidos y productos específicos que deben devolverse (RMA, RGA, reequilibrio de stock, etc.). Al acceder a la función Devoluciones (seleccione la opción «Todas las solicitudes» en la opción «Post-venta»), se le pedirá que busque productos a partir de una factura o que cree manualmente la solicitud de devolución. Una vez enviada, la solicitud se puede seguir y gestionar a través de ABB empower.
Consulte las siguientes lecciones para obtener más información sobre las devoluciones:
Los usuarios también pueden iniciar devoluciones a partir de pedidos
Descuentos
La función «Descuentos» permite a los usuarios cargar su solicitud de crédito SPA para su tramitación. Los usuarios pueden cargar un archivo utilizando la plantilla proporcionada o seguir el proceso de «Entrada manual» para introducir la información de cada línea individualmente.
Los usuarios también pueden acceder al documento de política directamente desde la pantalla «Crear solicitud».
Consulte las siguientes lecciones para obtener más información sobre los descuentos:
Precios especiales
La sección «Precios especiales» (SPA) de ABB empower permite al usuario ver y descargar todas las listas de precios actuales; se puede acceder a ella haciendo clic en la sección «Precios especiales» en empower.
Las funciones incluyen...
versiones actuales, anteriores y futuras de los precios estándar (en stock)
versiones actuales, anteriores y futuras de precios especiales (para el cliente final)
archivos de precios netos para listas de productos estándar y personalizadas
carga de archivos de listas de productos
archivos de precios de catálogo publicados
condiciones de pago de los distribuidores
alertas de cambios de precios
Consulte la lección completa sobre gestión de precios especiales (SPA) para obtener todos los detalles sobre cómo solicitar sus archivos de precios específicos.
CONSEJO: la posibilidad de ver los datos de precios especiales es un permiso independiente en empower. No todos los usuarios tendrán la sección de precios especiales como parte de su experiencia en empower. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de ABB o con el servicio de asistencia de empower para solicitar acceso.
Gestión de facturas
La función «Seguimiento de sus cuentas por pagar» (seguimiento de facturas) está disponible en ABB empower a través de la sección «Facturas». Los usuarios pueden buscar facturas, ver las facturas vencidas y descargar directamente copias en PDF. La información de las facturas se extrae directamente del sistema de cuentas por cobrar de ABB y permite a los usuarios ver todas las facturas pendientes y el historial de facturas cerradas de los últimos 90 días.
Consulte la lección completa sobre gestión de facturas para obtener todos los detalles sobre cómo solicitar sus archivos de precios específicos.
CONSEJO: La capacidad de ver facturas es un permiso independiente dentro de empower. No todos los usuarios tendrán la sección «Facturas» como parte de su experiencia en empower. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de ABB o con el servicio de asistencia de ABB empower para solicitar acceso.